মাস্টার্স ফাইনাল পরীক্ষা ২০২৩ অনুষ্ঠিত ২০২৬
বিষয়: মার্কেটিং বিভাগ
(বিষয় কোড: ৩১২৩০৫)
প্রিমিয়াম সাজেশন

খ-বিভাগ (সংক্ষিপ্ত প্রশ্ন):
১।সেবা কেন বাজারজাতকরণ করা হয়? ১০০%
২। সেবা মার্কেটিং মিশ্রণের উপাদানসমূহ আলোচনা কর। ১০০%
৩।সেবা ক্রয়ের ক্ষেত্রে ক্রেতার সিদ্ধান্ত গ্রহণের প্রক্রিয়াটি আলোচনা কর। ১০০%
অতবা, সম্পর্কভিত্তিক বাজারজাতকরণের লক্ষ্য বর্ণনা কর।
৪। সেবা কী পচনশীল? সেবা প্রত্যাশার ধরনসমূহ আলোচনা কর। ১০০%
৫। ক্রেতার অংশগ্রহণ বৃদ্ধির কৌশলগুলো আলোচনা কর। ১০০%
৬। সেবা প্রত্যাশার ধরনসমূহ আলোচনা কর। ১০০%
অথবা, সেবা ক্রেতাদের অসন্তুষ্টির কারণগুলো কী?
৭। সম্পর্কভিত্তিক মার্কেটিং বলতে কী বুঝায়? ১০০%
৮। সেবার বৈশিষ্ট্যসমূহ ব্যাখ্যা কর। সেবা মানের গ্যাপ মডেলটি আলোচনা কর। ৯৯%
৯। সেবা মার্কেটিং এর ক্ষেত্রে সংস্কৃতির ভূমিকা আলোচনা কর। ৯৫% ৫%
১০। মাসলোর চাহিদা সোপান তত্ত্বটি বর্ণনা কর। ৯০%
১১। ক্রেতা সন্তুষ্টি নির্ধারণে প্রভাববিস্তারকারী উপাদানসমূহ বর্ণনা কর। ৯০%

গ-বিভাগ (রচনামূলক প্রশ্ন):
১। সেবার নীল নকশা উন্নয়নের ক্ষেত্রে যে সকল পদক্ষেপ অনুসরণ করতে হয় সেগুলোবর্ণনা কর। ১০০%
২। নতুন সেবা উন্নয়নের পদক্ষেপগুলো বর্ণনা কর। সেবা নক্কার চ্যালেঞ্জগুলোআলোচনা কর। ১০০%
৩। কোনো একটি সেবা প্রতিষ্ঠানের সফলতার পেছনে সেবাকর্মীদের ভূমিকা গুরুত্বপূর্ণ কেন? ১০০%
অথবা, যখন ক্রেতা মনে করে “ভ্যালু হচ্ছে সবকিছু যা আমি সেবা থেকে পাই”-মূল্য নির্ধারণের
-এমন কৌশল আলোচনা কর।
৪। স্ব-সেবার বৈশিষ্ট্যসমূহ বর্ণনা কর। ই-সেবার মান মূল্যায়নের মাত্রাসমূহ আলোচনা কর। ১০০%
৫। ফ্রাঞ্চাইজার ও ফ্রাঞ্চাইজি এর মধ্যে সম্পাদিত চুক্তির বিষয়বস্তুসমূহকী? ১০০%
৬।সেবা মার্কেটিং এর বাউন্ডারি স্প্যানারদের ভূমিকা আলোচনা কর। ১০০%
অথবা, সেবার নীল নকশা তৈরির মাধ্যমে সেবা প্রতিষ্ঠান কি কি উদ্দেশ্য পূরণ করতে পারে?
৭। ভোক্তাগণ যে তিনটি প্রধান উপায়ে দ্রব্যের মূল্য থেকে সেবার মূল্যকে পৃথক করে তাবর্ণনা কর। ১০০%
৮।ক) অভিযোগকারী কয় প্রকার ও কি কি? ৯০%
(খ) সেবা ব্যবহারকারীগণ কেন অভিযোগ করেও করে না? ৯০%
৯। যখন ক্রেতা মনে করে “ভ্যালু হচ্ছে সবকিছু যা আমি সেবা থেকে পাই”-মূল্য
নির্ধারণের এমন কৌশল আলোচনা কর। ৯০%
১০। মধ্যস্থ ব্যবসায়ীদের মাধ্যমে কার্যকর সেবা সরবরাহের কৌশলসমূহ বর্ণনা কর। ৮৫%